CRM系（xì）统（tǒng）通常被称为客户管理系统。它可以帮（bāng）助企（qǐ）业实现以客户为中心（xīn），统一管理客户（hù），满（mǎn）足客户需（xū）求，维护客户关系，优化（huà）销售流程，提高销售业绩。

　　CRM不仅是企（qǐ）业的经营（yíng）理念，也（yě）是企业的管理工具。让我（wǒ）们具体谈（tán）谈CRM系统（tǒng）是（shì）做（zuò）什么的。

　　CRM系（xì）统的作（zuò）用：

　　1.客户管理。

　　客户管理，统一管理客户数（shù）据，控（kòng）制客户的整个生命周期。销售人（rén）员可以随时查看（kàn）和维（wéi）护客户数据，客户数（shù）据可以在一定的权限内共享，客户服务人员也可以快速（sù）了解（jiě）客户细节。员工离职时直接收回账户，避免客户数据随员工（gōng）离（lí）职而丢失。

　　2.商机管理。

　　直观展示商机动态（tài），轻松查看（kàn）商机阶段和金额，快速了解（jiě）预期销（xiāo）售完（wán）成情（qíng）况（kuàng）。Zoho使用CRM系统，销售人员可以快速找到（dào）合格的商机并快速操（cāo）作。

　　3.数据分析（xī）。

　　CRM系统可以全面分析销售（shòu）数据，通过直观的报告和图表深入挖（wā）掘企业的线索（suǒ）、客户、销售收入等数据，帮（bāng）助管（guǎn）理者和销售主管了解销售趋势、营销活动、销售活动、团队绩效等各种销售指标（biāo），快速发现问（wèn）题并做出决策（cè）。

　　CRM系统的价（jià）值：

　　1.降低企业人工成本。

　　对于销售来说，数据整理不需要（yào）很多时间;对于管（guǎn）理层来说，团队管理数据（jù）更直接、更有效（xiào）。

　　2.降低（dī）客户开发成本。

　　以市（shì）场为导向（xiàng），勾勒目（mù）标客户肖像，高（gāo）效销售开发渠道。准确的（de）客（kè）户肖像可以大大降低客（kè）户的开发成本。

　　3.减少订单执行周期（qī）。

　　合同订单（dān）的执行（háng）过（guò）程（chéng）是自动（dòng）的，不需要手动完（wán）成。它不仅低错误率，又能缩短订单周期，降低订单（dān）成（chéng）本。